Essa parte do sistema é dirigida aos administradores do sistema SINDEC de cada órgão integrado.
Dentro desse campo o administrador visualiza todos os técnicos que utilizam o sistema e o perfil de cada um.
Caso exista a necessidade de mudança de alguma senha: [Listar Usuários] > [Reset] > [Nova Tela Informando a Nova Senha].
Quando o usuário se “logar” novamente, deverá usar o mesmo usuário e a nova senha gerada após o “Reset”. Ao entrar no sistema, o mesmo irá pedir ao usuário para efetuar uma nova mudança de senha, assim como da primeira vez que o usuário cadastrou uma senha.
A Desativação de um usuário só é feita na base do sistema. Caso seja necessário, o Administrador deverá abrir um chamado no SICAU e informar o(s) Login(s) para ser desativado.
Figura 104: Listar Usuários (Administrador)
Ø Campo para inclusão de novos usuários.
[Incluir DRT do Funcionário – CFP] > [Nome do Funcionário] > [Nível de Acesso] > [Unidade] > [Incluir Usuário] > [Clique no X (Reset) para Ativar o Usuário conforme Figura 104]
Figura 105: Incluir Usuário (Administrador)
Cada órgão integrado tem a função de alimentar o sistema com suas cartas, ou seja, o formato padrão utilizado para cada tipo de atendimento.
Quando uma Nova carta for criada e não for utilizada, o sistema autoriza o Administrador a excluir a mesma.
O Administrador pode alterar o nome da carta caso necessário, e sempre que alterar o conteúdo da carta “clicar” em gravar alterações.
Figura 106: Carta Padrão Formatação
Exemplo
DADOS DO CONSUMIDOR
Nome.........: strnomeconsumidor
CPF/CNPJ.....: strcpfconsumidor
RG...........: strrgconsumidor
Endereço.....: strenderecoconsumidor, nº strnumconsumidor -strcomplementoconsumidor
Bairro.......: strbairroconsumidor
CEP..........: strcepconsumidor
Cidade.......: strcidadeconsumidor - strufconsumidor
UF...........: strufconsumidor
dddd ddd
DADOS DO FORNECEDOR
$$TAG_FRN$$
Nome.........: strrazaosocial
CNPJ/CPF.....: strcnpj
Outros Doc...: stroutrosdocfornecedor
Endereço.....: strenderecofornecedor, nº strnumerofornecedor - strcomplementofornecedor
Bairro.......: strbairrofornecedor
CEP..........: strcepfornecedor
Cidade.......: strcidadefornecedor - struffornecedor
$$#TAG_FRN$$
TIPO DO PRODUTO OU SERVICO EM CONFLITO
Área.........: strdescarea
Assunto......: strdescassunto
Problema.....: strdescproblema
Aos dias do mês de de 2005, na Superintendência Estadual de Proteção aos Direitos do Consumidor-Procon/Go,na presença do(a)atendente abaixo assinado, foi inicada a reclamação, que nos excpressos termos do artigo 33,inciso III e artigo 34, ambos do Decreto Federal nº2.181/97, formalizou a seguinte reclamação.
1- DOS FATOS
strtextocarta
2- DO PEDIDO
3- OUTRAS INFORMAÇÕES RELEVANTES QUANTO AO DESENVOLVIMENTO DO PROCESSO ADMINISTRATIVO
4- DOCUMENTOS JUNTADOS PARA INSTRUIR A RECLAMAÇÃO
5- DESPACHO
Nada mais para constar, vai, a presente, assinada pelo(a) declarante e pelo(a) atendente.
<IMG src="IMAGENS/assinatura.jpg"</IMG>
_________________________________
strnomeconsumidor
RECLAMANTE
__________________________________
strnomefunc
ATENDENTE-PROCON-GOIÁS
strNomePosto - strenderecoposto, strNumeroEnderecoPosto CEP:strcepposto strcidadeposto Fone:(strdddposto)-strfoneposto
O texto é o conteúdo da carta padrão, ou seja, a carta contém o que todos os textos de um certo atendimento terão em conformidade, como o Logo do órgão. Os textos são todos aqueles atendimentos diários que o Administrador deve gravar no sistema para diminuir o tempo do atendimento ao consumidor. Por exemplo, reclamações sobre clonagem de celular, cartões de crédito, etc... A demanda local gera a necessidade de cada órgão integrado a inserir no sistema seus textos padrões mais utilizados.
Conforme a utilização, o texto pode ficar ativo ou inativo no sistema.
Após inserir o novo texto “clique” em Gravar Novo Texto.
Figura 107: Texto Padrão (Administrador)
O Administrador deve inserir os dados do Procon local e configurar os parâmetros do sistema:
Ø Gera Diário Oficial (DO) para Publicar os Processos? Caso não utilize o DO o sistema entende que será por AR.
Ø Dias para retorno da CIP? A quantidade deve ser estipula devido ao decurso de prazo.
Ø Envio automático para supervisão da Área? Conforme procedimento local.
Ø Envio automático para técnico da Área? Conforme procedimento local.
Ø Arquivamento automático da Reclamação? Após audiência realizada, o técnico baixa a reclamação, caso essa opção esteja selecionada, a reclamação estará pronta para ser listada, conferida e publicada.
OBS:. Caso esta opção não esteja selecionada, antes de listar as reclamações para a conferência e publicação
Figura 108: Procon (Administrador)
Quando uma nova unidade (posto de atendimento) for integrando-se ao sistema SINDEC o Administrador deve introduzir as informações nesse campo do sistema.
Para ativar ou desativar a unidade: [Seleciona a Unidade] > [Clique em Ativo ou Inativo conforme for a sua necessidade] > [Gravar Alterações]
Figura 109: Unidades (Administrador)
Existem Trâmites automáticos do sistema a partir da abertura de uma reclamação. Cada Procon pode ter trâmites peculiares, e para um melhor controle o Administrador deve introduzi-los ao sistema.
[Trâmites] > [Novo Trâmite] > [Inserir]
Caso o Administrador queira desativar o trâmite, “clique” em ativo “SIM”, o trâmite será modificado para ativo “NÃO” e vive-versa.
Figura 110: Trâmites (Administrador)
Função: Gerar senha para o Módulo de Consulta Fornecedores ao SINDEC.
[Selecionar Tipo de Pessoa] >[Informar o CPF / CNPJ] > [Consultar] > [Gerar Senha]
Figura 111: Senha Web (Administrador)