LISTA DE FIGURAS

Figura 1: Tela de Identificação de Usuário. 8

Figura 2: Identificação de Usuário SICAU.. 10

Figura 3: Colocar Nome na Tela. 11

Figura 4: Tela Inicial do SINDEC.. 12

Figura 5: Menu SINDEC (Perfil Administrador) 13

Figura 6: Menu SINDEC (Perfil Atendente Geral) 14

Figura 7: Menu SINDEC (Perfil Operador Geral) 15

Figura 8: Menu SINDEC (Perfil Auditor Cadastro de Fornecedor) 16

Figura 9: Menu SINDEC (Perfil Auditor Reclamação Fundamentada) 17

Figura 10: Triagem.. 18

Figura 11: Cadastro de Consumidor 20

Figura 12: Cadastro de Procurador 22

Figura 13: Cadastro de Fornecedor 23

Figura 14: Detalhe - Ficha de Atendimento. 25

Figura 15: Início do Atendimento. 27

Figura 16: Atendimento 2. 28

Figura 17: Atendimento Extra Procon. 29

Figura 18: Ficha de Atendimento Extra Procon. 30

Figura 19: Atendimento Simples Consulta. 31

Figura 20: Ficha Atendimento Simples Consulta. 32

Figura 21: Tipo de Atendimento Preliminar 33

Figura 22: Tipo de Atendimento Preliminar 2. 34

Figura 23: Ficha de Atendimento Preliminar 35

Figura 24: Atendimento Cálculo. 36

Figura 25: Ficha de Atendimento Cálculo. 37

Figura 26: Atendimento Tipo CIP. 38

Figura 27: Inserir Texto. 39

Figura 28: Ficha de Atendimento de CIP. 40

Figura 29: Selecionar Fornecedor da CIP. 41

Figura 30: Visualizar CIP. 42

Figura 31: Primeira Tela CIP Impressão. 43

Figura 32: Segunda Tela CIP Impressão. 44

Figura 33: Retorno da CIP. 45

Figura 34: Retorno de CIP Pendente. 46

Figura 35: Iniciar o Retorno da CIP. 47

Figura 37: Seqüência para Baixa. 49

Figura 38: Baixa de Atendimento de CIP. 50

Figura 39: Gerar Carta de Abertura de Reclamação. 51

Figura 40: Marcar Audiência e Gerar Notificações. 52

Figura 41: Agendamento de Audiência. 53

Figura 42: Confirmar Audiência. 54

Figura 43: Termos de Audiência. 54

Figura 44: Finalização da Reclamação. 55

Figura 45: Classificação da Reclamação Fundamentada. 56

Figura 46: Classificação da Reclamação Fundamentada 2. 56

Figura 47: Abertura Direta de Reclamação. 57

Figura 48: Encaminhamento à Fiscalização. 58

Figura 49: Inicial JEC.. 59

Figura 50: Ficha de Atendimento Inicial JEC.. 60

Figura 51:Reclamação de Ofício. 61

Figura 52: Menu Controle de Processos. 62

Figura 53: Situação das Reclamações. 62

Figura 54: Guia de Remessa. 63

Figura 55: Protocolo Local 64

Figura 56: Reabertura de Reclamação. 65

Figura 57: Controle de Audiências. 66

Figura 58: Reclamação Fundamentada “Incluir Lista”. 67

Figura 59: Reclamação Fundamentada “Incluir Lista 2”. 68

Figura 63: Reclamação Fundamentada “Lista Definitiva”. 72

Figura 64: Reclamação Fundamentada “Lista Definitiva 2”. 73

Figura 65: Lista Publicada. 74

Figura 67: Consulta Fornecedor 76

Figura 68: Menu Fornecedor 76

Figura 70: Eliminar Duplicidades. 77

Figura 77: Controle Geral de Atendimento. 84

Figura 86: Relatório FA´s em Análise. 90

Figura 87: Relatório Dados Cadastrais Incompletos dos Consumidores / Fornecedores. 91

Figura 88: Menu Relatórios Estatísticos. 92

Figura 89: Relatório Controle de Atendimento Diário por Posto. 93

Figura 98: Relatório Assuntos. 97

Figura 99: Relatório Problemas. 98

Figura 107: Texto Padrão (Administrador) 105

Figura 108: Procon (Administrador) 106

Figura 109: Unidades (Administrador) 107

Figura 110: Trâmites (Administrador) 108

Figura 111: Senha Web (Administrador) 108

Figura 112: Municipalização (Administrador) 109

Figura 114: Release (Administrador) 110