SUMÁRIO
1 ACESSO AO SISTEMA.. 8
1.1 Instruções Gerais. 8
1.2 Links. 9
2 APRESENTAÇÃO MENU SINDEC.. 12
2.1 Triagem.. 18
2.2 Cadastro Consumidor 19
2.2.1 Procedimento Padrão. 19
2.3 Cadastro de Procurador 22
2.4 Cadastro de Fornecedor 23
2.5 Detalhe – Ficha de Atendimento. 25
3 INICIA ATENDIMENTO.. 27
3.1 Dar Seqüência a um Atendimento
Cadastrado na Triagem.. 28
4 TIPOS DE ATENDIMENTO.. 29
4.1 Extra-Procon. 29
4.2 Simples Consulta. 31
4.3 Atendimento Preliminar 33
4.4 Cálculo. 36
4.5 Consulta com Emissão de Carta -
CIP. 38
4.6 Retorno da CIP. 45
4.6.1 Gerar Carta de Abertura da
Reclamação. 51
4.6.2 Marcar Audiência e Gerar
Notificações. 52
4.6.3 Confirmar Audiência. 54
4.6.4 Termos de Audiência. 54
4.6.5 Finalização da Reclamação. 55
4.7 Abertura Direta de Reclamação. 57
4.8 Encaminhamento à Fiscalização. 58
4.9 Inicial JEC.. 59
4.10 Reclamação de Ofício. 61
5 CONTROLE DE PROCESSOS. 62
5.1 Reclamações. 62
5.2 Trâmite Múltiplo. 63
5.3 Protocolo Local 64
5.4 Reabertura. 64
5.6 Audiência. 66
5.7 Reclamação Fundamentada. 67
6 CONSULTAS. 75
6.1 Consumidor 75
6.2 Fornecedor 76
7 FORNECEDOR.. 76
7.1 Cadastro. 77
7.2 Elimina Duplicidades. 77
7.2.1 Eliminar 77
7.2.2 Eliminados. 79
7.3 Desativa. 80
7.3.1 Desativar 80
7.3.2 Desativados. 81
8 RELATÓRIOS. 82
8.1 Analíticos. 83
8.1.1 Atendimento. 84
8.1.2 Reclamação. 86
8.1.3 Reclamação Fundamentada. 89
8.1.4 Dados Cadastrais. 91
8.2 Relatórios Estatísticos. 92
8.2.1 Atendimento. 93
8.2.2 Reclamação. 94
8.2.3 Fornecedores. 96
8.2.4 Assuntos / Problemas. 97
8.3 Etiquetas. 98
8.3.1 Reclamações Abertas. 99
8.3.2 Audiências Agendadas. 99
8.4 Gráficos. 100
9 ADMINISTRADOR.. 101
9.1 Listar Usuários. 101
9.2 Incluir Usuários. 102
9.3 Carta Padrão. 103
9.4 Texto Padrão. 105
9.5 Procon. 106
9.6 Unidades. 107
9.7 Trâmites. 108
9.8 Senha Web. 108
10 MANUTENÇÃO.. 109
10.1 Municipalização. 109
10.2 Certificado. 109
10.3 Releases. 110
11 FINALIZAÇÃO DO SISTEMA.. 111